Претензии

Пожалуйста, отправьте нам запрос немедленно по почте: [email protected]
Запрос должен содержать следующую информацию:

• Номер отгрузки или упаковки

• Описание инцидента

• Вес брутто поврежденного/утерянного товара

• Фотографии поврежденного товара

• Коммерческий счет-фактура с указанием стоимости товара

ВАЖНО:

Если у вас нет под рукой всей документации и информации, ее можно добавить позже. 

Претензия должна быть подана стороной, имеющей прямые деловые отношения с ColliCare, в большинстве случаев это не получатель.
Это означает, что при инциденте получатель товара должен связаться со своим поставщиком. Затем их поставщик свяжется с ColliCare Logistics.

• Вы получаете подтверждение о том, что претензия получена. Обычное разбирательство занимает 14 дней, но может занимать как меньше, так и больше времени

• Мы сообщим вам в письменной форме, если ваша претензия будет принята. Затем вы можете выставить нам счет для покрытия убытков.

• Мы сообщим вам в письменной форме, если ваша претензия будет отклонена. Вы всегда получите объяснение, и вся документация будет возвращена. Любой спор о нашем решении должен быть представлен в письменной форме и обоснован.

Все сроки установлены в соответствии с Норвежским законом о перевозке грузов автомобильным транспортом и NSAB.

• Видимые повреждения: Без неоправданной задержки. О любых повреждениях или недостающих товарах следует сообщать немедленно.

• Скрытые повреждения: Повреждения, обнаруженные после снятия упаковки: в течение 7 рабочих дней. (воскресенье и праздничные дни не включены)

• Недостающий товар считается утерянным по истечении 60 дней со дня размещения заказа.

• Отсутствующие товары из посылок с установленной датой доставки считаются утерянными по истечении 30 дней.

• Позднее уведомление: бремя доказывания перекладывается, и клиент должен доказать, что повреждение произошло во время транспортировки.

Все принимаемые компенсации устанавливаются в соответствии с Норвежским законом о перевозке грузов автомобильным транспортом и NSAB. Если ваше заявление было сокращено, это может быть связано с:

• SDR/ограничения веса. SDR — это международный способ оплаты, представляющий собой среднее значение определенных валют. Норвежский закон о перевозке грузов автомобильным транспортом гласит, что поврежденные/утерянные товары могут быть вознаграждены в размере до 17 SDR (8,33 на международном уровне) за килограмм веса брутто за потерянную часть.

• Поскольку может быть трудно решить, где и когда произошло повреждение, установленный стандарт составляет 25%. Это означает, что вы получаете максимум 25% от стоимости товара, если ваша претензия будет компенсирована. Это также означает, что в отношении скрытых повреждений нет автоматического одобрения, и требования могут быть уменьшены в зависимости от веса.

• Задержка: Мы следуем графику транспортировки для всех наших поставок, но обратите внимание, что этот график транспортировки не является юридически обязывающим документом. Это означает, что если товар приходит с опозданием по графику, но в разумные сроки, товар не заменяется. Если товар может быть определен как задержанный, любые претензии будут ограничены транспортными расходами.

• По претензии возмещается порча товара. Таким образом, вознаграждение может быть сокращено в соответствии с остаточной стоимостью товаров. Это оставшееся значение, конечно, будет задокументировано

• Осмотрите товар и убедитесь, что доставлено правильное количество товаров, прежде чем подписывать сопроводительный документ.

• Любые отклонения в цифрах или повреждения должны быть отмечены в сопроводительном документе с указанием даты и подписи.

• Если повреждения обнаружены после снятия упаковки, пожалуйста, немедленно отправьте нам письменное уведомление, желательно в течение 7 рабочих дней. (воскресенье и праздничные дни не включены)

За события, определяемые как форс-мажорные обстоятельства, т. е. чрезвычайные события, не зависящие от нас, ColliCare не несет ответственности. Например, экстремальные погодные условия или стихийные бедствия, такие как наводнения.

Повреждение, не обнаруженное до распаковки, считается скрытым повреждением.
Часто бывает трудно точно определить, когда и где во время транспортировки действительно произошло повреждение. Поэтому установлен стандарт 25%-го уровня приемлемости. Важно отметить, что этот стандарт также имеет
исключения. Если товар упакован ненадлежащим образом, получатель отказывается присутствовать при доставке или подобных ситуациях, претензия будет отклонена в полном объеме.